Връщане на стока (Право на отказ)

1. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми онлайн магазин sonne.bg, като попълни електронния:

Формуляр за връщане / рекламация на стока, публикуван на сайта.

Потребителят може да изпрати уведомление и на имейл:
sales@sonne.bg

3. Връщане на продукта

След уведомяването за отказ потребителят трябва да върне стоката в срок до 14 дни.

Срокът се счита за спазен, ако продуктът е изпратен обратно преди изтичането на този срок.

4. Разходи за връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на потребителя, освен в случаите когато:

продуктът е с установен производствен дефект,
е доставен грешен продукт,
или е налице несъответствие с направената поръчка.

В тези случаи разходите по транспорта се поемат от sonne.bg.

5. Състояние на върнатите продукти

Потребителят следва да върне продукта в състояние, позволяващо неговата последваща продажба.

Продуктът трябва да бъде върнат:

с всички получени аксесоари
с придружаващите документи
с оригиналните компоненти и части

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана извън необходимото за установяване на нейния вид, характеристики и функциониране.

6. Отговорност при намалена стойност

В случай че бъде установено:

наличие на следи от употреба
липсващи аксесоари или компоненти
повредена или липсваща опаковка, която намалява търговската стойност на продукта
механични повреди

sonne.bg си запазва правото да намали сумата за възстановяване пропорционално на намалената стойност на продукта, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

7. Транспортна опаковка

Потребителят следва да изпрати продукта обратно в подходяща транспортна опаковка, която да предпазва стоката по време на транспортирането.

В случай че продуктът бъде повреден по време на транспортирането поради неподходяща опаковка, отговорността е за сметка на изпращача.

8. Проверка на върнатата стока

След получаване на върнатия продукт sonne.bg извършва проверка на неговото състояние, за да установи дали са спазени условията за връщане.

Възстановяването на сумата може да бъде извършено след приключване на тази проверка.

9. Възстановяване на суми

При упражняване на правото на отказ sonne.bg възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за първоначалната стандартна доставка.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до:

получаването на продукта обратно
или
представяне на доказателство за изпращането му.

10. Начин на възстановяване

Възстановяването на сумите се извършва:

по банков път
или чрез обратна операция по картата при плащане с банкова карта.

Рекламация

11. Право на рекламация

Потребителят има право да предяви рекламация при:

констатирани липси
фабричен дефект
несъответствие с поръчания продукт
несъответствие с описанието на продукта

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

Формуляр за връщане / рекламация на стока
имейл: sales@sonne.bg

12. Проверка при рекламация

При предявяване на рекламация sonne.bg има право да извърши техническа проверка на продукта, за да установи наличието на дефект или несъответствие.

В случай че не бъде установен дефект, транспортните разходи по изпращането и връщането на продукта са за сметка на потребителя.

13. Решаване на рекламацията

При основателна рекламация потребителят има право да избере между:

ремонт на продукта
замяна с нов продукт
намаляване на цената
възстановяване на заплатената сума

Всички транспортни разходи при основателна рекламация се поемат от sonne.bg.

Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага за:

персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка
продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини след разпечатване

Контакти

При въпроси може да се свържете с нас:

Онлайн магазин: sonne.bg
Телефон: 0877 030 978
Имейл: sales@sonne.bg

Адрес:
София, ж.к. Люлин, бл. 778, партер